帮助中心——雅虎产品全攻略

作者：林锋 产品经理

新学期开始了，雅虎中国的帮助中心在全面改版后，也正式发布。

新的雅虎帮助中心定位在雅虎产品的全攻略，网友可以在一个地方找到所有雅虎产品的使用指南。在形式上，我们尝试突破传统帮助中心简单的问答模式，将文字解释和图片以及视频帮助融合于一身，为网友提供更丰富有效的产品使用和操作知识。

闲话少说。下面，就由我就来向大家简单介绍一下新版的帮助中心：

帮助中心首页上涵盖了目前雅虎推出的所有产品列表，网友可以通过列表选择进入产品帮助页面。对于操作较为复杂的产品，还会直接显示最常见的5个问题。首页上同时还有雅虎产品以及帮助中心的最新动向，方便大家第一时间了解产品的变化。

进入产品帮助的首页后，会进入一个分类展示页面，列举出产品的功能模块以及各个模块的主要问题。结合长期的客服经验，我们将网友在日常使用中遇到的各类问题分门别类归纳起来，方便不同需求的网友有的放矢地进行查找。

单击某一个具体问题后，会在页面右侧列举出该产品下所有的功能分类以及相应的问题列表，为的是节省网友的查找时间。在页面左侧，会根据不同的问题采用图文以及视频的展现方式组合，相信网友会很快体会到我们视频帮助的贴心。

如果网友通过帮助中心仍然无法解决自己所遇到的困难，还可以通过电话、邮箱或论坛等多种方式与我们联系。我们将不断地完善雅虎产品的全攻略，为网友创造快乐的使用体验。最后，欢迎来到雅虎帮助中心！有事儿，您说话，第一时间给您最满意的答复^_^