作者:张崇 产品经理
很久以前看过一个帖子,大概说的是一个可爱mm的搜索记录:"关机","快关机!","怎么还不关机!!","TMD赶快给我关机!!!"。呵呵,当时是当作笑话一笑了之的,认为这样的东东纯粹是恶搞。直到我开始留意搜索引擎日志里面每天用户搜索的大量关键词,才知道这原来不是笑话。
比如我会在关键词日志中发现这样的例子:"10万韩元能折合多少人民币?"、"前年的农历十月十五是星期几?"、"湖南长沙到山东济宁的火车票价是多少",“从老河口至广州飞机场机票价格”等等.
也许你会说:这些都是搜索引擎的低端用户,真正的搜索高手是不会这么搜的。这个观点我不否认,但我想高端用户之所以不这么搜是因为他们熟悉搜索引擎,知道搜索引擎可能无法给出满意的答案,所以已经降低了对搜索框的期望。在我们也习惯了搜索用户的低期望时。看到类似"十万韩元能折合多少人民币"这样的原始搜索诉求,看到初生网民对搜索框的期望,总能给我们一些启发和反思。在这样的启发下,产生了Yahoo!捷径(Yahoo! Shortcuts)这样的产品。
Yahoo! 捷径旨在分析并识别关键字的意图,并根据意图将最有效的信息最直接,最快捷的返回给用户。到目前为止,上线的主要功能包括:天气查询、万年历查询、音乐、影视,为了方便大家的春节出行,即将发布的"列车时刻查询"也很值得期待哦。
1.万年历捷径:试着在搜索框输入"圣诞节",或者"前年十月初五是哪天",Yahoo!捷径会直接告诉你结果。


2.影视及音乐捷径:很多用户会搜索热门的歌曲、专辑、影视剧下载、评论等,Yahoo!也为大家提供了非常便捷的服务哦:

我们做Yahoo!捷径这个产品有两个重点:
第一是关键词的自动识别。因为搜索引擎的用户太多了,每个人有不同的搜索习惯,同样的查询目的可能有n种不同的关键词写法,如何能在保证识别准确度的前提下提高识别率,这是个难点。其它搜索引擎在做此类功能时倾向于定义语法格式,比如"北京 天气","北京 天气预报",但事实上了解这些语法的毕竟只是少数网民,更多的比如"北京今天的天气情况","北京最近三天的气温"则无法享受到这种便捷的服务,所以我们对关键词的识别除了支持这些标准语法之外,花了很多的精力去分析和识别这类更倾向于自然语言的关键词。虽然现在还有很多的不足,但从目前的情况来看,这方面已经走在同行的前面了,有兴趣的同学可以对比一下。
第二是要展现的数据内容,因为搜索引擎本身是不产生内容的,所以为了提供给用户更直接有效的信息,相关的同事需要不辞辛劳地去和很多合作单位去拿权威数据,所幸Yahoo!除了搜索之外,还有影视、娱乐、财经等频道,可以充分利用内部数据,整合内部资源,为大家提供服务。
包括雅虎在内的各家搜索引擎都在致力于做用户关键词的分析,虽然我们在某些个方面做的稍微好一点点,但距离用户对搜索框的期望都还很远,都还有很多工作要做,有很长的路要走。比如我在开篇时举的那些例子,我们也没有完全搞定,展现的UI似乎也不那么另人满意(自我反省一下先...)。
对于我们——服务于大家的人,应该做的是要一直留意,关注用户的使用习惯,不断的优化产品,同时也希望大家——搜索引擎的使用者——我们的服务对象,能关注我们的产品,并为产品提供更多的反馈建议和意见。你们的反馈,除了关系到产品的改进方向和质量,还关系到我们个人的成就感和成长,与用户其乐融融的交流、反馈、改进产品,再交流、反馈,再改进,这是多少产品经理梦寐以求的和谐局面啊,所以请大家多多支持我们。我想这也是搜索日志开设的初衷吧。
雅虎是否考虑过垂直搜索?因为我觉得大多数用户在搜索的过程中,其实想要的结果只有一个。
发布者:史毅力 - 2007年01月11日 10:47并不是只有问句才会出现知识搜索的shortcuts.
对于比较热门的topic,用户提问比较多的topic,都会展现在网页结果页上,把这种用户创造的知识与各位用户分享.
有时并不搜索问句也会出现,不知具体是怎么界定的。出现在下面看起来更像是雅虎产品的融合。捷径要稍微慢一点了。
发布者:慕以 - 2006年12月24日 23:14大家的想法都很好哈,比如wiki,比如网站缩略图......
有一些问句,在自然结果的下面,已经给出了知识搜索的结果了,上线有一阵子了,但是大家好象都没太留意到 :( 最近准备改版了,请大家留意一下,有什么需求尽管提啊,我们一定会尽量满足的.哈
发布者:zhangchong - 2006年12月23日 22:06“这是多少产品经理梦寐以求的和谐局面啊”,创造产品经理与用户其乐融融的和谐局面!为和谐社会作贡献!
发布者:匿名信 - 2006年12月21日 21:03我个人觉得搜狗在这个方面做的是最强的。当然了,雅虎的技术实力似乎比搜狗强。我想雅虎肯定做的更好。
对于搜索框的期望,我希望能更综合一些,融合进wiki的概念,做一个更互动一些的搜索框产品。
最近搜索的确是越来越有味道了.之前提过建议.能不能增加IP搜索.区号搜索.把字典功能加到网页搜索里头就好了.
另:输入(yahoo) (sina)(taobao)等知名网站的网址关键字出个该网站的首页小图.并介绍该网站的简介.不知道我这么说雅虎搜索小组听的懂不?
发布者:阿拉丁 - 2006年12月21日 18:09这项功能的确有着非常好的用户体验。建议以后在网页搜索中加入图片、知识堂、资讯等捷径搜索结果,这不仅仅是对低端用户,对中高端用户来说同样有着很大的帮助。
PS:这几天很欣喜地看到了雅虎搜索日志的一些细节变化。
对于通过网页搜索难以找到答案的问题, 由Shortcuts来指引用户确实能提高体验.
比如用户搜索"失恋了怎么办", Yahoo Shortcuts提示"你想在雅虎知识堂问:失恋了怎么办吗? 广大雅虎网友即时给你答案!", 然后链接到知识堂提问表单.
发布者:Hugo - 2006年12月21日 13:25首先谢谢大家的关注和反馈!
同意精确提问和发散提问的分析,对于精确提问,我们的想法是尽可能的直接把问题的答案告诉用户,比如"十万韩元能折合多少人民币",对于这样的问题,是可以识别并给出答案的.所以我不倾向于用baidu的方法,给出另一个页面的链接,我们会致力于减少用户每一次不必要的点击,减少用户负担.
对于发散性的问题,呵呵,那真的是web2.0要做的事情了,我们要做的,就是给用户一个线索,一个link,告诉大家,有一个地方,有来自网友们的讨论和答案,给用户一个出口,从传统的网页搜索里走出去,参与和"人"的交流.体验web2.0的魅力.
:)
发布者:张崇 - 2006年12月21日 9:57我想用户的搜索提问类型按其目的来分主要有两种,一种是发散型的,一种是精确型的。对于前者用户想要了解的是一些相对宽泛的内容,用一般的短的词组来表达就足够了,现有的搜索引擎也是按这种方式来工作的。但是对于后者用户是希望得到一个明确的答案,更愿意用一个完整的长句子来精确的描述自己的问题。但是碍于现在机器对自然语言的语义的分析理解的程度,这个问题并不容易回答。但我想大家都要努力。
对于精确型的问题按其解答的类型又可以分两种,一种是有唯一的解答的,例如天气,火车航班,电视节目,手机号码,股票货币兑换,度量转换,字典解释,IP地址,区号邮编,万年历等等,另外一种是没有唯一答案的,多数是偏向于人文的题目。
有唯一解的问题类似于“10万韩元能折合多少人民币”,对于这些内容百度的做法是单独用一个页面在其中提供大量的服务来解决( 百度常用搜索 http://life.baidu.com ),它好的地方是用户自己可以在这一个页面中去寻找匹配自己问题的服务,让用户自己去理解和转换自己的问题;差的地方在于这种类型的问题太多,用一个页面的方式是很难完成所有问题的解答。我想在用户使用雅虎搜索类似问题的时候,雅虎可以单独在所有返回结果的前面用提问的方式明确用户的需求,把类似的问题提出来,比如用户如果输入“10万韩元能折合多少人民币”,其中有“折合”,“人民币”,“元”等字样,雅虎可以在最顶端用人性化的口气问一句:您是要换算货币吗?再在下面提供一个货币换算的工具。如果用户的意思的确是这样的话,他自己就会去使用这个工具来进行转换。
无唯一解的问题类似“失恋了怎么办”之类的,对于这种问题wikihow,Yahoo! Answers也是很好的选择。其中我常去的wikihow网站提供了丰富的实用手册。帮助人们如何便捷有效地处理日常生活中遇到的各种问题。 内容涉及:艺术、业余爱好、职业、教育、食品、体育、健身、旅游、家用电器、人际关系等等诸多方面。这些网站通过大量用户长时间的使用,等知识库内的知识积累到一定阶段之后,对于一些常见的问题,就能提供一些比较好的答案了。但是存在一个前提是用户的基数和问答的基数要足够大,如果基数不够,这种服务的优势就无法体现。另外还有一点是语言问题。很多的问题其实已经在这些网站的英文内容中提供了解决方案,但是由于语言不通,很多国内的用户无法享用到这些知识。雅虎中国能否对一些内容提供翻译,这样也有利于提高中文的知识堂中的提问和解答的水平。
发布者:木木 - 2006年12月20日 21:11你们的这个blog的链接部分就有用户体验问题,链接颜色和普通文字的颜色都是蓝色,然后链接和非链接混杂在一起,用户根本分不清楚那个是可以点击的,那个是不可以点击的,建议把链接直接加上下划线加已区分~~
发布者:xw - 2006年12月20日 19:33人性化!人性化!雅虎的关键词。这篇文章就是很好的体现,也包括你们对标题链接的修改,不记得是谁提的意见了,反正你们是听取了。真的很欣赏你们这种精神。至于搜索框所要提供的东西,我认为这很值得讨论,老实说,有一次我本来是要用音乐搜索的,结果一不小心点到了网页搜索,居然也能找到歌曲,当时的心情是不言而欲的了。但我还是要说,这样的做法的出发点是好的,但要做到十全十美是真的有点困难,所以我觉得还是应该发挥WEB2.0的精神,加大用户参与的力度。前些天我欣喜地在知识堂里看到有一部分的内容是关于知识贡献的,看样子是不需要提问就可以自己补充知识供大家分享,不过有输入的地方,却找不到搜索的地方,难道也是和普通的问题共用一个搜索框吗?那是不是不会很方便呢?总之我觉得有一部分,量比较大,比较多的资料,不仅可以通过提问的方式在知识堂中找到答案,更应该建立一个类似于百科全书一样的关键词搜索,由用户们来自己创建,自己做注解,雅虎只需要提供一个平台就可以了。这样可以大大省去用户提问和搜索编词的时间,也能增加用户的参与感,顺便也为雅虎的工作人员减减压。到时候可以叫雅虎词典,或别的什么。我希望知识堂的工作人员们能考虑一下,或把现有的功能做得更加完善一些。
发布者:艾羽华生 - 2006年12月20日 18:06Looks great!
It's a huge progress in web search. i am sure that yahoo will be the No.1 chinese search engine in the end.
发布者:Tony - 2006年12月20日 16:35